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Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app​

FAQ I Sécurité & Protection

  • Chez MIMSHA, il nous tient à coeur que nos utilisateurs se sentent en sécurité pour l’utilisation de l’application.

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    Pour cela, nous nous assurons que les interlocuteurs sont fiables via plusieurs points:

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    Nous vérifions l'identité de chaque personne inscrite

     

    Si votre profil n’est pas vérifié, il n’y a pas de possibilité de poster une annonce ou bien de transporter un colis.

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    Un système d'avis

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    Les profils Voyageurs sont aussi munis d'avis après chaque transaction, les avis sont laissés par les expéditeurs directement.

     

    ⚠️ Vous avez repéré un comportement anormale ?

    Comment signaler un comportement anormal?

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    Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app

  • Chez Mimsha, il nous tient à coeur de créé une communauté de confiance !

     

    Pour vous permettre d'envoyer et de transporter vos colis en toute sécurité, nous avons mis en place :

    1. La vérification de l'adresse e-mail et des numéros de téléphone des membres de la communauté.

      2.  La vérification de leur identité Comment vérifier mon profil

      3. Un système d'avis et de notation qui permet d'évaluer la fiabilité des membres.

      4. Un partenariat avec une protection des colis pour le temps du trajet.

     

    Si vous avez été témoin d’un comportement anormal, répréhensible ou qu’une annonce ne semble pas normale, nous vous invitons à nous l’indiquer le plus rapidement possible afin que nous puissions faire le nécessaire, vous pourrez nous contacter sur care@mimsha.app

  • Processus de Réclamation et d'Indemnisation :

    Déclaration du Litige

    L'expéditeur dispose d'un délai strict de 48 heures à partir de la reception du colis par le destinataire pour déclarer un litige. Passé ce délai, toute demande non soumise dans les délais prescrits sera considérée comme irrecevable.

     

    Objet de la protection

    Cette protection est destinée à indemniser l'expéditeurde la valeur matérielle des Produits confiés pour des dommages perte, destruction ou vol alors qu’ils sont sous la responsabilité du Voyageur. La protection s’applique en tout lieu et à tout moment depuis le moment où les Produits ont été confiés au Voyageur jusqu’à remise du produit au destinataire. La protection est accordée à la condition que les Produits soient sous le contrôle permanent du Voyageur.

    Irrecevabilité sans justification

    L'expéditeur doit fournir tous les éléments prouvant les dommages ou manquants, sous peine d'irrecevabilité

    de la réclamation.

    Pièces Justificatives Requises

    Les pièces justificatives incluent les copies des factures d'origine, des photos des dommages, la correspondance sur les réserves émises, et, en cas de colis non délivrés, une attestation de non-livraison du Voyageur.

    Pour les produits volés, le dépôt de plainte est indispensable.

    Produits Non-Indemnisables

    Il est impératif de se référer à la liste des produits non-protégés et non autorisés, pour lesquels aucune indemnisation

    ne sera possible.

    Indemnisation

    Les règlements au bénéfice de l'expéditeur s'effectuent avec une déduction de 10% de la valeur du Produit. L'indemnisation se base sur la valeur facture pour les produits neufs et sur la valeur de remplacement vétusté déduite, dans la limite de 50%, pour les produits usagés.

     

    La protection standard

    La protection standard est offerte pour tout produit d'une valeur jusqu'à 150 euros. Au-delà de cette valeur, la protection devient optionnelle, permettant aux utilisateurs de personnaliser leur niveau de couverture en fonction de la valeur de leurs articles. Les frais de protection varient en fonction de la tranche de valeurs sélectionnée, offrant ainsi une flexibilité adaptée aux besoins spécifiques de chaque expédition

    Plafond d'Indemnité 

    Un plafond d'indemnité par colis est fixé à 1 000 €.

     

    Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app

  • En application du décret 242 bis du Code général des impôts, nous vous invitons à consulter les liens suivants vers les sites de l'administration et des organismes de la sécurité sociale pour connaître l’ensemble de vos obligations fiscales et sociales :

     

    À titre informatif, votre activité sur MIMSHA doit être déclarée aux services fiscaux si vous avez réalisé sur la plateforme sur l'ensemble de l'année civile plus de 3 000 € de recettes OU plus de 20 transactions.

     

    En cas de doute, n'hésitez pas à vous rapprocher du centre des finances auquel vous êtes rattaché.

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