top of page
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app​

FAQ I Mon Profil

  • Pour vous inscrire vous pouvez télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play, elle est totalement gratuite !

     

    Une fois l’application sur votre téléphone, vous avez 3 possibilités pour la création de votre compte sur MIMSHA :

    • Via votre compte Google

    • Via l'Apple ID

    • Via le formulaire d’inscription avec un mail

    ‌

    Vous n'arrivez toujours pas à vous inscrire ?

    Prenez le soin de vérifier :

    • Que vous n’avez pas déjà un compte MIMSHA associé à la même adresse e-mail

    • Qu’il n’y ai pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail saisie.

    • Que vous avez bien coché les cases relatives aux conditions générales d’utilisation et à la Politique de confidentialité

     

    Vous avez passé l'étape de l’inscription;

     

    Bienvenue sur MIMSHA !

     

    L'étape la plus importante après la création de votre compte c’est de valider votre profil pour pouvoir utiliser pleinement l’application.

    Notre logiciel de vérification est 100% sécurisé et va permettre de vérifier l’authenticité de votre profil.

    • Munissez-vous de votre document d’identité et suivez les étapes.

    • Confirmez votre n° de téléphone, vous recevrez un code de vérification par SMS

     

    Et voilà, vous pouvez accéder aux annonces de l’application, et créer votre propre annonce d’envoi ou de transport !

    ‌

    Remarque importante

    Il est interdit d’avoir plusieurs comptes sur MIMSHA. Ne cliquez donc pas sur Continuer avec Google si vous avez déjà un compte MIMSHA car vous risquez d'être bloqué.

     

    Pour toute information complémentaire, contactez-nous sur care@mimsha.app

    Nos équipes vous répondrons dès que possible.

  • Comment ça marche?

    La vérification du profil est simple et rapide, elle se passe en 2 étapes.
    Pour commencer, rendez-vous dans votre onglet “Profil” puis dans l’onglet “Mes documents”

     

    Pièce d’identité

    MIMSHA utilise une technologie de reconnaissance des documents d’identité à l’aide de la reconnaissance faciale par Biométrie et du scan de votre document.

    1. Il vous suffit de cliquer sur “ non vérifié ” et de suivre les étapes demandées par le logiciel de vérification.

    2. Il faudra alors vous munir de votre document d’identité que le logiciel scannera.

    3. La dernière étape sera de prendre un selfie face caméra, nous vous recommandons de le faire dans un endroit lumineux, mettez vous bien face à la caméra au risque que le logiciel refuse la photo.

     

    ⚠️ La vérification de vos documents peut prendre quelques minutes. Soyez patient ils seront prochainement validé.

     

    Numéro de téléphone

    1. Il vous suffit de rentrer votre numéro de téléphone personnel, vous allez recevoir un SMS sous quelques minutes.

    2. Confirmer le code reçu dans votre application.

    3. La vérification est immédiate.

     

     

    Le tour est joué, votre profil est un profil vérifié, vous pouvez à présent utiliser Mimsha.

    Merci de votre confiance !

     

     

    Si vous rencontrez une difficulté, n’hésitez pas à contacter le service client care@mimsha.app

  • L’importance de votre photo de profil n’est pas à négliger.

    Il s’agit du premier aperçu que vous donnez aux utilisateurs de MIMSHA.
    Elle est donc primordiale pour apporter la confiance entre utilisateurs.

    ​

    Comment ajouter / modifier une photo de profil ?

    Il vous suffit de vous rendre dans votre onglet "Profil" puis dans "Mes informations personnelles".
    Pour finir vous devez cliquer sur le cercle où se trouvera votre photo.
    Vous pourrez sélectionner une photo de votre galerie sur votre portable ou vous pourrez prendre 

    un selfie directement.

     

    Conseils MIMSHA

    Ajouter une photo :

    • De bonne qualité

    • De face de préférence

    • De vous (évitez les photos de vos animaux de compagnie, objets ou autre)

    ​

    ​

    ​

    ​

    ​

    ​

    ​

    ​

    ​

    ​

    ​

  • Ajouter ses coordonnées pour les transferts d'argent

    Il est important de saisir soigneusement ses coordonnées bancaires afin de veiller à ce que les fonds

    arrivent bien sur votre compte en banque.

     

    Sachez que vous ne pouvez pas utiliser le même IBAN / compte bancaire pour plusieurs comptes MIMSHA.

     

    Voici comment procéder pour ajouter vos coordonnées :

    1. Rendez-vous dans votre onglet "Profil"

    2. Sélectionner "Moyens de paiements & informations bancaires"

    3. Cliquer sur ajouter en bas de page pour "ajouter" vos coordonnées bancaires

    4. Saisissez les coordonnées requises et sauvegardez-les. Elles seront conservées pour les futurs transferts.

     

    Pour des raisons de RGPD nous ne pouvons pas ajouter vos informations bancaire à votre place, nous vous invitons à prendre le temps de remplir les informations pour ne pas faire d’erreur.

    À savoir !
    La vérification d’identité est obligatoire pour accéder à l’utilisation de l’application.

    Celle-ci sera non utilisable jusqu’à ce que cette vérification ai été effectuée avec succès.

     

    Pour toute information complémentaire, contactez-nous sur care@mimsha.app

  • Processus de Réclamation et d'Indemnisation :

    Déclaration du Litige

    L'expéditeur dispose d'un délai strict de 48 heures à partir de la reception du colis par le destinataire pour déclarer un litige. Passé ce délai, toute demande non soumise dans les délais prescrits sera considérée comme irrecevable.

     

    Objet de la protection

    Cette protection est destinée à indemniser l'expéditeurde la valeur matérielle des Produits confiés pour des dommages perte, destruction ou vol alors qu’ils sont sous la responsabilité du Voyageur. La protection s’applique en tout lieu et à tout moment depuis le moment où les Produits ont été confiés au Voyageur jusqu’à remise du produit au destinataire. La protection est accordée à la condition que les Produits soient sous le contrôle permanent du Voyageur.

    Irrecevabilité sans justification

    L'expéditeur doit fournir tous les éléments prouvant les dommages ou manquants, sous peine d'irrecevabilité

    de la réclamation.

    Pièces Justificatives Requises

    Les pièces justificatives incluent les copies des factures d'origine, des photos des dommages, la correspondance sur les réserves émises, et, en cas de colis non délivrés, une attestation de non-livraison du Voyageur.

    Pour les produits volés, le dépôt de plainte est indispensable.

    Produits Non-Indemnisables

    Il est impératif de se référer à la liste des produits non-protégés et non autorisés, pour lesquels aucune indemnisation

    ne sera possible.

    Indemnisation

    Les règlements au bénéfice de l'expéditeur s'effectuent avec une déduction de 10% de la valeur du Produit. L'indemnisation se base sur la valeur facture pour les produits neufs et sur la valeur de remplacement vétusté déduite, dans la limite de 50%, pour les produits usagés.

     

    La protection standard

    La protection standard est offerte pour tout produit d'une valeur jusqu'à 150 euros. Au-delà de cette valeur, la protection devient optionnelle, permettant aux utilisateurs de personnaliser leur niveau de couverture en fonction de la valeur de leurs articles. Les frais de protection varient en fonction de la tranche de valeurs sélectionnée, offrant ainsi une flexibilité adaptée aux besoins spécifiques de chaque expédition

    Plafond d'Indemnité 

    Un plafond d'indemnité par colis est fixé à 1 000 €.

     

    Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app

  • Nos utilisateurs Expéditeurs ont la possibilité de laisser un avis sur les Voyageur par le biais d'étoiles et de commentaires.

     

    Ce système permet d’apporter une transparence et confiance plus immersive de nos profils Voyageurs.

     

    Comment laisser un avis ?

    Une fois la livraison effectuée, l’Expéditeur a la possibilité de laisser un avis depuis la conversation directement.

     

    Chaque avis se compose d’un choix du nombre d'étoile et d’un commentaire.

    ⚠️ À savoir : Il n'est pas possible de donner un avis sur des membres avec lesquel·le·s aucune transaction n'a eu lieu.

     

    Pour laisser une évaluation :

    1. Une fois la transaction terminée, l'option pour laisser un commentaire apparait directement dans le chat.

    2. Choisissez le nombre d'étoiles que vous souhaitez attribuer. Plus le nombre d'étoiles est faible, plus vous indiquez une insatisfaction de l’expérience

    3. Une fois les étoiles choisies, vous aurez la possibilité d’ajouter un commentaire pour personnaliser au mieux l’expérience.

     

    Une fois publiée, l’avis sera visible par l’ensemble de la communauté sur le profil du Voyageur.

     

    Conseils pour choisir ta note :

    1-2 étoiles

    Transaction insatisfaisante (ex. le Voyageur n'était pas présent au RDV à l’heure, le colis est endommagé).

    ​

    3 étoiles

    Neutre. Certaines choses pourraient être améliorées.

     

    4-5 étoiles

    Très bonne ou excellente expérience.

    ​

    Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app

  • Nous sommes très tristes d'apprendre que vous voulez nous quitter 😥
    Nous espérons vous revoir prochainement !

     

    Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à vous rendre sur votre application dans votre onglet “Profil” puis “Mes informations personnelles” , en bas de page vous trouverez le bouton “Supprimer mon compte” il ne vous reste plus qu'à cliquer dessus.

    ​

    Le délais de traitement peut prendre jusqu'à 48h.

    ​

    Si vous rencontrez un soucis technique, vous pouvez contacter notre support par mail à care@mimsha.app

bottom of page