Trouvez toutes les réponses à vos questions sur Mimsha et ses fonctionnalités.
Bienvenue chez MIMSHA : Votre Solution de Livraison Internationale de Confiance !
Notre plateforme révolutionnaire connecte les voyageurs et expéditeurs pour une expérience d’envoi de colis facile, rapide, rentable et sécurisée.
Nous croyons en la création de liens durables, nous sommes une communauté mondiale, une famille virtuelle où la confiance et la sécurité sont les maîtres-mots.
Chez MIMSHA, nous sommes profondément engagés dans les principes ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance), visant à créer un impact positif dans le monde.
Nous aspirons à ce que chaque utilisateur ait la sensation de confier ses colis à un membre de sa propre famille, renforçant ainsi les liens et connectant les communautés à travers le monde.
Nous construisons un monde où le transport express de colis est synonyme d’efficacité, de sécurité et de personnalisation basée sur une communauté solide.
Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante vers un avenir où le partage et la confiance redéfinissent la manière dont les colis sont envoyés à travers le globe !
MIMSHA est une application totalement gratuite et elle vous connecte de manière personnalisée, sécurisée, économique et respectueuse de l’environnement avec des voyageurs à l’international.
Vous êtes un grand Voyageur ?
Vous pouvez devenir un Voyageur MIMSHA et profitez de l’opportunité de rendre service en transportant les colis de particuliers tout en rentabilisant votre propre voyage.
En devenant Voyageur MIMSHA, vous faites un geste pour la planète en réduisant votre émission de gaz à effet de serre.
Vous avez besoin d’envoyer un colis ?
Vous pouvez profiter d’un moyen de livrer vos colis en toute sécurité et d’économisez jusqu’à 70% sur les frais d’envoi.
Rejoignez la communauté MIMSHA en téléchargeant l’application mobile
Pour vous inscrire vous pouvez télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play, elle est totalement gratuite !
Une fois l’application sur votre téléphone, vous avez 3 possibilités pour la création de votre compte sur MIMSHA:
Via votre compte Google
Via l’Apple ID
Via le formulaire d’inscription avec un mail
Vous n’arrivez toujours pas à vous inscrire ?
Prenez le soin de vérifier :
Que vous n’avez pas déjà un compte MIMSHA associé à la même adresse e-mail
Qu’il n’y ai pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail saisie.
Que vous avez bien coché les cases relatives aux conditions générales d’utilisation et à la Politique de confidentialité
Vous avez passé l’étape de l’inscription;
Bienvenue sur MIMSHA !
L’étape la plus importante après la création de votre compte c’est de valider votre profil pour pouvoir utiliser pleinement l’application.
Notre logiciel de vérification est 100% sécurisé et va permettre de vérifier l’authenticité de votre profil.
Munissez-vous de votre document d’identité et suivez les étapes.
Confirmez votre n° de téléphone, vous recevrez un code de vérification par SMS
Et voilà, vous pouvez accéder aux annonces de l’application, et créer votre propre annonce d’envoi ou de transport !
Remarque importante
Il est interdit d’avoir plusieurs comptes sur MIMSHA.
Ne cliquez donc pas sur Continuer avec Google si vous avez déjà un compte MIMSHA car vous risquez d’être bloqué.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Nos équipes vous répondrons dès que possible.
Chez MIMSHA, il nous tient à coeur que nos utilisateurs se sentent en sécurité pour l’utilisation de l’application.
Pour cela, nous nous assurons que les interlocuteurs sont fiables via plusieurs points:
Nous vérifions l’identité de chaque personne inscrite
Si votre profil n’est pas vérifié, il n’y a pas de possibilité de poster une annonce ou bien de transporter un colis.
Un système d’avis
Les profils Voyageurs sont aussi munis d’avis après chaque transaction, les avis sont laissés par les expéditeurs directement.
⚠️ Vous avez repéré un comportement anormale ?
Comment signaler un comportement anormal ?
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Attention, l’emballage est de la responsabilité du propriétaire du bien, c’est à dire l’expéditeur.
Pour rappel, vous devez apporter votre colis ouvert lors du rendez-vous.
Nos conseils pour un bon emballage :
MIMSHA vous suggère de soigneusement emballer votre colis dans une boite.
Stabilisez tous les objets ou éléments susceptibles de se déplacer pendant le transport en utilisant du papier bulles ou des feuilles de papier froissées.
Utilisez du ruban adhésif pour éviter tout mouvement ou collision des objets pendant le trajet.
Fermez définitivement le colis en présence du Voyageur afin de confirmer le contenu ensemble.
Pour toute information complémentaire, contactez-nous sur care@mimsha.app
Nos équipes vous répondrons dès que possible.
Les moyens de paiement disponible sur l’application
Pour les Expéditeurs : La carte bancaire.
Le paiement se réalise au moment de la validation de la prise en charge par le voyageur, et le débit se réalise le jour de la remise de votre colis
par le voyageur à votre destinataire
Pour les Voyageurs : Vous devez ajouter votre RIB depuis votre profil onglet “mes informations de paiement”
Pour des questions de RGPD nous ne pouvons pas l’ajouter pour vous, mais n’hésitez pas à nous contacter pour confirmer les 4 derniers chiffres.
Comment enregistrer mes coordonnées bancaires
Pendant combien de temps sont enregistrées mes coordonnées bancaires ?
Les données relatives à votre carte bancaire sont conservées par notre prestataire de paiement jusqu’au paiement complet et, à des fins de preuve en cas de réclamation, pendant 13 mois, ou 15 mois s’il s’agit d’une carte de paiement à débit différé.
Ajouter ses coordonnées pour les transferts d’argent
Il est important de saisir soigneusement ses coordonnées bancaires afin de veiller à ce que les fonds arrivent bien sur votre compte en banque.
Sachez que votre IBAN ne peut pas être utilisé sur un autre compte MIMSHA.
Voici comment procéder pour ajouter vos coordonnées :
Rendez-vous dans votre onglet « Profil ».
Sélectionner « Moyens de paiements & informations bancaires ».
Cliquer sur ajouter en bas de page pour « ajouter » vos coordonnées bancaires.
Saisissez les coordonnées requises et sauvegardez-les. Elles seront conservées pour les futurs transferts.
Pour des raisons de RGPD nous ne pouvons pas ajouter vos informations bancaire à votre place, nous vous invitons à prendre le temps de remplir les informations pour ne pas faire d’erreur.
À savoir !
La vérification d’identité est obligatoire pour accéder à l’utilisation de l’application.
Celle-ci sera non utilisable jusqu’à ce que cette vérification ai été effectuée avec succès.
Pour toute information complémentaire, contactez-nous sur care@mimsha.app
Merci de faire partie de la communauté MIMSHA et d’avoir utilisé l’application pour le transport d’un colis !
Une fois le destinataire rencontré, vous devez valider ensemble la livraison.
Le destinataire vous communique un code unique que vous validerez dans le Chat de l’application, cela déclenche le processus.
L’expéditeur a 48h après la validation pour signaler un litige, si rien n’est signalé, le paiement se lance après les 48h de délais.
Le virement sera transmit directement sur votre compte en banque enregistré au préalable sur votre profil !
Comment enregistrer mes coordonnées bancaires
Le délai peut varier de 5 à 10 jours selon les délais interbancaires.
Pour toutes informations complémentaires, merci de contacter care@mimsha.app
Nous sommes ravis que vous ayez choisi MIMSHA pour l’envoi de votre colis !
Lorsque vous postez votre annonce le paiement n’est pas immédiat, mais attention, le prix n’est pas modifiable une fois l’annonce postée.
Une fois votre Voyageur trouvé, vous pourrez échanger via le chat de l’application et trouver un accord avec le Voyageur pour la date de rencontre pour lui confier votre colis.
Une fois la date trouvée, le montant sera bloqué et sera débité uniquement au moment de la remise du colis par le Voyageur.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Pour vous inscrire vous pouvez télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play, elle est totalement gratuite !
Une fois l’application sur votre téléphone, vous avez 3 possibilités pour la création de votre compte sur MIMSHA :
Via votre compte Google
Via l’Apple ID
Via le formulaire d’inscription avec un mail
Vous n’arrivez toujours pas à vous inscrire ?
Prenez le soin de vérifier :
Que vous n’avez pas déjà un compte MIMSHA associé à la même adresse e-mail
Qu’il n’y ai pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail saisie.
Que vous avez bien coché les cases relatives aux conditions générales d’utilisation et à la Politique de confidentialité
Vous avez passé l’étape de l’inscription;
Bienvenue sur MIMSHA !
L’étape la plus importante après la création de votre compte c’est de valider votre profil pour pouvoir utiliser pleinement l’application.
Notre logiciel de vérification est 100% sécurisé et va permettre de vérifier l’authenticité de votre profil.
Munissez-vous de votre document d’identité et suivez les étapes.
Confirmez votre n° de téléphone, vous recevrez un code de vérification par SMS
Et voilà, vous pouvez accéder aux annonces de l’application, et créer votre propre annonce d’envoi ou de transport !
Remarque importante
Il est interdit d’avoir plusieurs comptes sur MIMSHA. Ne cliquez donc pas sur Continuer avec Google si vous avez déjà un compte MIMSHA car vous risquez d’être bloqué.
Pour toute information complémentaire, contactez-nous sur care@mimsha.app
Nos équipes vous répondrons dès que possible.
Comment ça marche ?
La vérification du profil est simple et rapide, elle se passe en 2 étapes.
Pour commencer, rendez-vous dans votre onglet “Profil” puis dans l’onglet “Mes documents”
Pièce d’identité
MIMSHA utilise une technologie de reconnaissance des documents d’identité à l’aide de la reconnaissance faciale par Biométrie et du scan de votre document.
⚠️ La vérification de vos documents peut prendre quelques minutes. Soyez patient ils seront prochainement validés.
Numéro de téléphone
Le tour est joué, votre profil est un profil vérifié, vous pouvez à présent utiliser Mimsha.
Merci de votre confiance !
Si vous rencontrez une difficulté, n’hésitez pas à contacter le service client care@mimsha.app
L’importance de votre photo de profil n’est pas à négliger.
Il s’agit du premier aperçu que vous donnez aux utilisateurs de MIMSHA.
Elle est donc primordiale pour apporter la confiance entre utilisateurs.
Il vous suffit de vous rendre dans votre onglet « Profil » puis dans « Mes informations personnelles ».
Pour finir vous devez cliquer sur le cercle où se trouvera votre photo.
Vous pourrez sélectionner une photo de votre galerie sur votre portable ou vous pourrez prendre
un selfie directement.
Ajouter une photo :
De bonne qualité
De face de préférence
De vous (évitez les photos de vos animaux de compagnie, objets ou autre)
Ajouter ses coordonnées pour les transferts d’argent
Il est important de saisir soigneusement ses coordonnées bancaires afin de veiller à ce que les fonds arrivent bien sur votre compte en banque.
Sachez que votre IBAN ne peut pas être utilisé sur un autre compte MIMSHA.
Voici comment procéder pour ajouter vos coordonnées :
Rendez-vous dans votre onglet « Profil ».
Sélectionner « Moyens de paiements & informations bancaires ».
Cliquer sur ajouter en bas de page pour « ajouter » vos coordonnées bancaires.
Saisissez les coordonnées requises et sauvegardez-les. Elles seront conservées pour les futurs transferts.
Pour des raisons de RGPD nous ne pouvons pas ajouter vos informations bancaire à votre place, nous vous invitons à prendre le temps de remplir les informations pour ne pas faire d’erreur.
À savoir !
La vérification d’identité est obligatoire pour accéder à l’utilisation de l’application.
Celle-ci sera non utilisable jusqu’à ce que cette vérification ai été effectuée avec succès.
Pour toute information complémentaire, contactez-nous sur care@mimsha.app
Processus de Réclamation et d’Indemnisation :
Déclaration du Litige
L’expéditeur dispose d’un délai strict de 48 heures à partir de la reception du colis par le destinataire pour déclarer un litige. Passé ce délai, toute demande non soumise dans les délais prescrits sera considérée comme irrecevable.
Objet de la protection
Cette protection est destinée à indemniser l’expéditeur de la valeur matérielle des produits confiés pour des dommages, perte, destruction ou vol alors qu’ils sont sous la responsabilité du Voyageur. La protection s’applique en tout lieu et à tout moment depuis le moment où les produits ont été confiés au Voyageur jusqu’à remise du produit au destinataire. La protection est accordée à la condition que les Produits soient sous le contrôle permanent du Voyageur.
Irrecevabilité sans justification
L’expéditeur doit fournir tous les éléments prouvant les dommages ou manquants, sous peine d’irrecevabilité de la réclamation.
Pièces Justificatives Requises
Les pièces justificatives incluent les copies des factures d’origine, des photos des dommages, la correspondance sur les réserves émises, et en cas de colis non délivré, une attestation de non-livraison du Voyageur.
Pour les produits volés, le dépôt de plainte est indispensable.
Produits Non-Indemnisables
Il est impératif de se référer à la liste des produits non-protégés et non autorisés, pour lesquels aucune indemnisation ne sera possible.
Indemnisation
Les règlements au bénéfice de l’expéditeur s’effectuent avec une déduction de 10% de la valeur du Produit. L’indemnisation se base sur la valeur facture pour les produits neufs et sur la valeur de remplacement vétusté déduite, dans la limite de 50%, pour les produits usagés.
La protection standard
La protection standard est offerte pour tout produit d’une valeur jusqu’à 150 euros. Au-delà de cette valeur, la protection devient obligatoire pour tous les envois, assurant ainsi la sécurité des articles expédiés, permettant aux utilisateurs de personnaliser leur niveau de couverture en fonction de la valeur de leurs articles. Les frais de protection varient en fonction de la tranche de valeurs sélectionnée, offrant ainsi une flexibilité adaptée aux besoins spécifiques de chaque expédition
Plafond d’Indemnisation
Un plafond d’indemnisation par colis est fixé à 1 000 €.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Nos utilisateurs Expéditeurs ont la possibilité de laisser un avis sur les voyageurs par le biais d’étoiles et de commentaires.
Ce système permet d’apporter une transparence et confiance plus immersive de nos profils Voyageurs.
Comment laisser un avis ?
Une fois la livraison effectuée, l’Expéditeur a la possibilité de laisser un avis depuis la conversation directement.
Chaque avis se compose d’un choix du nombre d’étoiles et d’un commentaire.
⚠️ À savoir : Il n’est pas possible de donner un avis sur des membres avec lesquel·le·s aucune transaction n’a eu lieu.
Pour laisser une évaluation :
Une fois la transaction terminée, l’option pour laisser un commentaire apparait directement dans le chat.
Choisissez le nombre d’étoiles que vous souhaitez attribuer. Plus le nombre d’étoiles est faible, plus vous indiquez une insatisfaction de l’expérience
Une fois les étoiles choisies, vous aurez la possibilité d’ajouter un commentaire pour personnaliser au mieux l’expérience.
Une fois publiée, l’avis sera visible par l’ensemble de la communauté sur le profil du Voyageur.
Conseils pour choisir ta note :
1-2 étoiles
Transaction insatisfaisante (ex. le Voyageur n’était pas présent au RDV à l’heure, le colis est endommagé).
3 étoiles
Neutre. Certaines choses pourraient être améliorées.
4-5 étoiles
Très bonne ou excellente expérience.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Nous sommes très tristes d’apprendre que vous voulez nous quitter 😥
Nous espérons vous revoir prochainement !
Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à vous rendre sur votre application dans votre onglet “Profil” puis “Mes informations personnelles”, en bas de page vous trouverez le bouton “Supprimer mon compte” il ne vous restera plus qu’à cliquer dessus.
Le délai de traitement peut prendre jusqu’à 48h.
Si vous rencontrez un soucis technique, vous pouvez contacter notre support par mail à care@mimsha.app
Merci de choisir MIMSHA pour l’envoi de votre colis !
Puis-je contacter un Voyageur sans inscription ?
Pour rappel, vous ne pouvez pas contacter de Voyageur tant que vous n’avez pas créé votre compte et que celui ci n’est pas validé.
Comment vérifier mon profil
Où retrouver les Voyageurs ?
Vous pouvez retrouver les Voyageurs autour de vous dans l’onglet « Explorer » puis dans « Voyageurs »
Nos conseils pour un échange avec les Voyageurs
Donner un maximum de détails sur le colis que vous souhaitez lui confier, mais ne transmettez aucunes informations trop personnelle.
Soyez respectueux lors de vos échanges car c’est le Voyageur qui livrera votre colis !
Restez souple sur le lieu et la date de rencontre pour transmettre votre colis
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Merci de choisir MIMSHA pour l’envoi de votre colis !
Pour rappel, votre profil doit être vérifié à 100% pour accéder à l’utilisation de la plateforme.
Nous vous invitons à lire cet article pour en savoir plus Comment vérifier mon profil
Comment ça marche ?
Pour envoyer votre colis rien de plus simple !
Rendez-vous dans votre application onglet « Mes annonces ».
Choisissez « Envoyer un colis » où seront présentées les différentes étapes :
Que souhaitez vous envoyer ?
Destinations & Date
Photos & Informations
Récapitulatif de votre annonce
Nos astuces pour votre annonce
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Vous n’avez finalement plus de besoin d’envoyer votre colis ?
Nous espérons que vous avez trouvé la solution qui vous convient le mieux, et que vous envisagerez bientôt de faire appel à MIMSHA !
En attendant, si vous souhaitez supprimer votre annonce, il vous suffit de vous rendre dans la catégorie “mes activités” puis sur l’onglet “mes annonces”.
Vous pourrez cliquer sur l’annonce en question, et en bas de page vous aurez un bouton “Supprimer”
Vous avez oublié d’indiquer une information ?
Il n’est malheureusement pas possible de modifier votre annonce pour le moment !
Nous vous invitons à supprimer votre annonce et à en re-poster une à jour.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Vous ne trouvez plus votre code unique et votre Voyageur arrive prochainement auprès de votre destinataire ?
Rassurez-vous !
Votre code unique est encore visible et disponible dans votre conversation avec le Voyageur.
Il se trouve juste après la photo de votre colis dans la bulle “Votre transaction a été réglée !”
Attention, l’emballage est de la responsabilité du propriétaire du bien, c’est à dire l’expéditeur.
Pour rappel, vous devez apporter votre colis ouvert lors du rendez-vous.
Nos conseils pour un bon emballage :
MIMSHA vous suggère de soigneusement emballer votre colis dans une boite.
Stabilisez tous les objets ou éléments susceptibles de se déplacer pendant le transport en utilisant du papier bulles ou des feuilles de papier froissées.
Utilisez du ruban adhésif pour éviter tout mouvement ou collision des objets pendant le trajet.
Fermez définitivement le colis en présence du Voyageur afin de confirmer le contenu ensemble.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Nous sommes ravis que vous ayez choisi MIMSHA pour l’envoi de votre colis !
Lorsque vous postez votre annonce le paiement n’est pas immédiat, mais attention, le prix n’est pas modifiable une fois l’annonce postée.
Une fois votre Voyageur trouvé, vous pourrez échanger via le chat de l’application et trouver un accord avec le Voyageur pour la date de rencontre pour lui confier votre colis.
Une fois la date trouvée, le montant sera bloqué et sera débité uniquement au moment de la remise du colis par le Voyageur.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Puis-je contacter un expéditeur sans inscription?
Pour rappel, vous ne pouvez pas contacter d’expéditeur tant que vous n’avez pas créé votre compte et que celui ci n’est pas validé.
Comment vérifier son profil
Où retrouver les expéditeurs ?
Vous pouvez retrouver les expéditeurs autour de vous dans l’onglet “Explorer” puis dans “Colis”
Nos conseils pour un échange avec les expéditeurs
Soyez respectueux lors de vos échanges.
Restez souple sur le lieu et la date de rencontre.
Ne transmettez pas d’information personnelle.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Pour rappel, votre profil doit être vérifié à 100% pour accéder à l’utilisation de la plateforme.
Comment vérifier mon profil
Nos astuces pour votre annonce
Nous vous recommandons de mettre une photo sur votre profil pour rassurer les expéditeurs
(Qu’est-ce qu’une bonne photo de profil)
Si vous allez d’un point A à un point B pensez à poster aussi votre voyage du point B au point A pour optimiser votre visibilité !
Soyez flexible sur la date et le lieu de rencontre.
N’hésitez pas à indiquer des informations utiles pour les RDV sur votre description d’annonce, mais ne mettez aucunes informations personnelles.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Vous n’avez finalement plus de trajet ?
Si vous souhaitez supprimer votre trajet, il vous suffit de vous rendre dans la catégorie “mes activités” puis sur l’onglet “mes trajets”.
Vous pourrez cliquer sur l’annonce en question, et en bas de page vous aurez un bouton “Supprimer”
Vous avez oublié d’indiquer une information ?
Il n’est malheureusement pas possible de modifier votre annonce pour le moment !
Nous vous invitons à supprimer votre annonce et à en re-poster une à jour.
Vous rencontrez un souci de trajet alors qu’une transaction est cours ?
Comment prévenir d’un imprévu pendant le trajet ?
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Un trajet correspond initialement au transport d’un seul colis, cependant Mimsha ne vous limite pas dans la quantité !
Je ne peux pas effectuer le trajet : comment faire ?
Lorsque vous avez un empêchement et que vous ne pouvez plus assurer votre transport, nous vous invitons à prévenir l’expéditeur le plus rapidement possible via le Chat, car c’est lui le principal intéressé !
Si vous devez par conséquent annuler l’opération, nous vous recommandons de supprimer votre annonce de transport.
En espérant que vous pourrez prochainement utiliser MIMSHA pour vos futurs trajets !
Comment prévenir d’un imprévu pendant le trajet ?
Le schéma reste le même, toujours prévenir votre expéditeur pour que vous puissiez solutionner dans un premier temps ensemble, mais n’hésitez pas à avertir l’équipe MIMSHA par mail sur care@mimsha.app pour que nous puissions vous accompagner !
Merci de faire partie de la communauté MIMSHA et d’avoir utilisé l’application pour le transport d’un colis !
Une fois le destinataire rencontré, vous devez valider ensemble la livraison.
Le destinataire vous communique un code unique que vous validerez dans le Chat de l’application, cela déclenche le processus.
L’expéditeur a 48h après la validation pour signaler un litige, si rien n’est signalé, le paiement se lance après les 48h de délais.
Le virement sera transmit directement sur votre compte en banque enregistré au préalable sur votre profil !
Comment enregistrer mes coordonnées bancaires
Le délai peut varier de 5 à 10 jours selon les délais interbancaires.
Pour toutes informations complémentaires, merci de contacter care@mimsha.app
Chez MIMSHA, il nous tient à coeur que nos utilisateurs se sentent en sécurité pour l’utilisation de l’application.
Pour cela, nous nous assurons que les interlocuteurs sont fiables via plusieurs points:
Nous vérifions l’identité de chaque personne inscrite
Si votre profil n’est pas vérifié, il n’y a pas de possibilité de poster une annonce ou bien de transporter un colis.
Un système d’avis
Les profils Voyageurs sont aussi munis d’avis après chaque transaction, les avis sont laissés par les expéditeurs directement.
⚠️ Vous avez repéré un comportement anormale ?
Comment signaler un comportement anormal ?
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
Chez Mimsha, il nous tient à coeur de créé une communauté de confiance !
Pour vous permettre d’envoyer et de transporter vos colis en toute sécurité, nous avons mis en place :
La vérification de l’adresse e-mail et des numéros de téléphone des membres de la communauté.
2. La vérification de leur identité Comment vérifier mon profil
3. Un système d’avis et de notation qui permet d’évaluer la fiabilité des membres.
4. Un partenariat avec une protection des colis pour le temps du trajet.
Si vous avez été témoin d’un comportement anormal, répréhensible ou qu’une annonce ne semble pas normale, nous vous invitons à nous l’indiquer le plus rapidement possible afin que nous puissions faire le nécessaire, vous pourrez nous contacter sur care@mimsha.app
Processus de Réclamation et d’Indemnisation :
Déclaration du Litige
L’expéditeur dispose d’un délai strict de 48 heures à partir de la reception du colis par le destinataire pour déclarer un litige. Passé ce délai, toute demande non soumise dans les délais prescrits sera considérée comme irrecevable.
Objet de la protection
Cette protection est destinée à indemniser l’expéditeur de la valeur matérielle des produits confiés pour des dommages, perte, destruction ou vol alors qu’ils sont sous la responsabilité du Voyageur. La protection s’applique en tout lieu et à tout moment depuis le moment où les produits ont été confiés au Voyageur jusqu’à remise du produit au destinataire. La protection est accordée à la condition que les Produits soient sous le contrôle permanent du Voyageur.
Irrecevabilité sans justification
L’expéditeur doit fournir tous les éléments prouvant les dommages ou manquants, sous peine d’irrecevabilité de la réclamation.
Pièces Justificatives Requises
Les pièces justificatives incluent les copies des factures d’origine, des photos des dommages, la correspondance sur les réserves émises, et en cas de colis non délivré, une attestation de non-livraison du Voyageur.
Pour les produits volés, le dépôt de plainte est indispensable.
Produits Non-Indemnisables
Il est impératif de se référer à la liste des produits non-protégés et non autorisés, pour lesquels aucune indemnisation ne sera possible.
Indemnisation
Les règlements au bénéfice de l’expéditeur s’effectuent avec une déduction de 10% de la valeur du Produit. L’indemnisation se base sur la valeur facture pour les produits neufs et sur la valeur de remplacement vétusté déduite, dans la limite de 50%, pour les produits usagés.
La protection standard
La protection standard est offerte pour tout produit d’une valeur jusqu’à 150 euros. Au-delà de cette valeur, la protection devient obligatoire pour tous les envois, assurant ainsi la sécurité des articles expédiés, permettant aux utilisateurs de personnaliser leur niveau de couverture en fonction de la valeur de leurs articles. Les frais de protection varient en fonction de la tranche de valeurs sélectionnée, offrant ainsi une flexibilité adaptée aux besoins spécifiques de chaque expédition
Plafond d’Indemnisation
Un plafond d’indemnisation par colis est fixé à 1 000 €.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
En application du décret 242 bis du Code général des impôts, nous vous invitons à consulter les liens suivants vers les sites de l’administration et des organismes de la sécurité sociale pour connaître l’ensemble de vos obligations fiscales et sociales :
À titre informatif, votre activité sur MIMSHA doit être déclarée aux services fiscaux si vous avez réalisé sur la plateforme sur l’ensemble de l’année civile plus de 3000 € de recettes OU plus de 20 transactions.
En cas de doute, n’hésitez pas à vous rapprocher du centre des finances auquel vous êtes rattaché.
Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous sur care@mimsha.app
La Société MIMSHA a pour objet, en France et à l’international, la mise en relation entre des personnes physiques effectuant des trajets par tous moyens de transport terrestre, maritime ou aérien disposant d’espaces de stockage libres dans leurs bagages, containers ou tout autre espace de stockage et des personnes physiques intéressées par le transport de colis sur le même trajet désireuses d’utiliser ces espaces pour faire livrer des colis sur ledit trajet. La société MIMSHA est une plateforme de mise en relation entre particuliers qui souhaitent se rendre un Service d’acheminement d’un bien privé, par le moyen de transport de leur choix, en profitant d’un déplacement qui aurait eu lieu de toute façon. MIMSHA n’est pas partie à un contrat de transport, elle n’a pas la qualité de transporteur professionnel, ni auxiliaire, ni commissionnaire de transport, ni opérateur postal.
Ceci se fermera dans 0 secondes
